Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestra plataforma de entretenimiento en línea recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios en Chile. Nos comprometemos a garantizar la máxima protección de sus datos personales conforme a la normativa nacional vigente, incluida la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Esta política se aplica a todos los servicios de juegos de azar en línea, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa virtuales y otras modalidades de entretenimiento disponibles en nuestra plataforma. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente los términos aquí establecidos.
1. Información Personal Recopilada
Recopilamos diversos tipos de información personal necesarios para brindar nuestros servicios de manera segura y eficiente. Esta información se clasifica en diferentes categorías según su naturaleza y propósito:
- Datos de identificación personal: nombre completo, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección postal completa
- Datos financieros: información bancaria, detalles de tarjetas de crédito o débito, historial de transacciones
- Información de verificación: documentos de identidad escaneados, comprobantes de domicilio, fotografías para verificación
- Datos de actividad de juego: historial de apuestas, preferencias de juego, tiempo de sesión, patrones de comportamiento
- Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, ubicación geográfica aproximada
2. Propósitos del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información personal recopilada para múltiples propósitos legítimos relacionados con la prestación de servicios de entretenimiento en línea. Cada uso de datos se fundamenta en bases legales específicas establecidas por la legislación chilena:
- Creación y gestión de cuentas de usuario en nuestra plataforma de juegos
- Verificación de identidad y prevención del fraude conforme a regulaciones antifraude
- Procesamiento de depósitos, retiros y otras transacciones financieras
- Personalización de la experiencia de juego según preferencias individuales
- Cumplimiento de obligaciones legales de prevención de lavado de dinero
- Implementación de medidas de juego responsable y autoexclusión
- Comunicación de promociones, bonificaciones y actualizaciones del servicio
- Análisis estadístico para mejorar la calidad de nuestros servicios
3. Bases Legales para el Procesamiento
El tratamiento de datos personales se realiza bajo estricto cumplimiento de las bases legales establecidas en la normativa chilena de protección de datos. Cada categoría de procesamiento cuenta con su respectiva justificación legal:
El consentimiento expreso del usuario constituye la base principal para el tratamiento de datos no esenciales, incluyendo comunicaciones promocionales y análisis de comportamiento de juego. La ejecución contractual justifica el procesamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de entretenimiento en línea, incluyendo gestión de cuentas y transacciones financieras.
El cumplimiento de obligaciones legales fundamenta el tratamiento de datos requeridos por regulaciones de prevención de lavado de dinero, verificación de identidad y reporte a autoridades competentes. Los intereses legítimos de la empresa respaldan el procesamiento para prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora de servicios.
4. Compartición de Información con Terceros
Compartimos información personal únicamente cuando resulte necesario para la prestación adecuada de nuestros servicios o cuando sea requerido por disposiciones legales. Todos los terceros con quienes compartimos información están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad:
- Proveedores de servicios de pago para procesamiento de transacciones financieras
- Empresas de verificación de identidad para cumplimiento de normativas KYC
- Proveedores de software de juegos para funcionamiento de tragamonedas y juegos de mesa
- Servicios de atención al cliente subcontratados bajo acuerdos de confidencialidad
- Autoridades regulatorias chilenas cuando sea requerido por ley
- Organismos de prevención de fraude y blanqueo de capitales
- Auditores independientes para verificación de cumplimiento normativo
5. Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos múltiples capas de seguridad técnica y organizacional para proteger la información personal de nuestros usuarios contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas incluyen:
- Encriptación SSL de 256 bits para todas las comunicaciones y transacciones
- Autenticación de doble factor para acceso a cuentas sensibles
- Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas en tiempo real
- Acceso restringido a datos personales basado en principio de menor privilegio
- Auditorías regulares de seguridad realizadas por terceros independientes
- Capacitación continua del personal en protección de datos y seguridad
- Respaldo seguro de datos en centros certificados fuera del país
6. Derechos de los Titulares de Datos
Conforme a la legislación chilena de protección de datos, los usuarios poseen derechos específicos respecto al tratamiento de su información personal. Garantizamos el pleno ejercicio de estos derechos mediante procedimientos claros y accesibles:
- Derecho de acceso para conocer qué datos personales procesamos y con qué finalidad
- Derecho de rectificación para corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de cancelación para solicitar eliminación de datos cuando proceda legalmente
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos específicos
- Derecho a limitar el procesamiento en circunstancias particulares
- Derecho de portabilidad para recibir datos en formato estructurado
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas exclusivamente
7. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos específicos para los cuales fueron recopilados, respetando los plazos mínimos establecidos por regulaciones aplicables.
Los datos de identificación y verificación se conservan durante cinco años después del cierre de cuenta para cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero. La información financiera y de transacciones se mantiene durante siete años conforme a normativas contables y tributarias chilenas.
Los datos de actividad de juego se conservan durante tres años para análisis estadísticos y cumplimiento de medidas de juego responsable. La información técnica y de navegación se elimina automáticamente después de dos años, excepto cuando sea necesaria para investigaciones de seguridad.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma y personalizar la experiencia del usuario. Estas tecnologías nos permiten recordar preferencias, analizar patrones de uso y optimizar nuestros servicios:
- Cookies esenciales necesarias para funcionamiento básico de la plataforma
- Cookies de rendimiento para análisis de uso y mejora de servicios
- Cookies de funcionalidad para recordar preferencias del usuario
- Cookies publicitarias para mostrar contenido relevante y personalizado
- Beacons web para análisis de comportamiento y eficacia de comunicaciones
- Almacenamiento local para optimización de velocidad de carga
9. Transferencias Internacionales
Ocasionalmente transferimos datos personales fuera de Chile para prestación de servicios especializados por proveedores internacionales. Todas las transferencias se realizan bajo estrictas medidas de protección equivalentes a las requeridas por la legislación nacional.
Implementamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos, garantizando niveles adecuados de protección. Los destinatarios internacionales están ubicados en jurisdicciones con normativas de protección de datos reconocidas como adecuadas o bajo marcos de transferencia específicos.
10. Actualizaciones y Contacto
Esta Política de Privacidad puede modificarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o actualizaciones normativas. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con treinta días de anticipación a través de nuestra plataforma y correo electrónico registrado.
Para ejercer sus derechos de protección de datos, presentar consultas o reportar incidentes de privacidad, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto especializado o enviando comunicación escrita a nuestra dirección postal registrada en Chile.